杨忠礼通讯公司（YTL Communications）发文告指出，在发生两宗涉及Yes Altitude 3手机事后的初步调查发现，两部智能手机屏幕并没有损坏，并表明手机没有爆炸
根据该文告， 第一宗事故发生在鹅唛，在调查报告中，只有电池问题，当局澄清，手机的完整性没有受影响 ，换上新电池后仍可以正常使用。
第二宗则发生在淡马鲁，在调查报告中，该手机用旧的第三方充电器充电，并放在挂在墙上的衬衫口袋内，还有手机是经过两个小时网课拿去充电。
当局观察发现，所使用的充电线严重烧损，电线暴露在外，还有热量集中在充电线和手机顶部的充电口周围，这明显是因为强大电源涌入充电端口所致。
当局表示，第二台设备的屏幕仍处于良好状态，同时也证明手机没有爆炸。
该公司已经联系制造伙伴中国移动（China Mobile）和电池制造商UTime Limited，并对Yes Altitude智能手机生产过程中的生产和质量控制数据进行审计。
该公司证实，该设备完全符合所有国际安全认证，其中包括CE（Conformitè Europëenne）。
杨忠礼通讯公司执行长李永钜（Wing K Lee）说：“我们要感谢苏雅妮（Suryani Abd Ghani）、莫哈末呐吉夫（Mohd Najif）与家人积极协助调查工作。”
他补充：“正如我们与生产伙伴确认，我们的手机可以安全使用，他们完全符合产品的质量。”
“我们想提醒所有客户，仅使用随附原装充电器以及获得马来西亚工业标准研究院（SIRIM认）认证的充电线，以保持良好状态。”
上星期，网民也对这款免费提供的Yes Altitude 3手机安全问题感到担忧。
在此前，霹雳州政府捐赠高达2万部手机给学生，为了避免学生付费玩游戏，手机的规格较低；州务大臣拿督沙拉尼则回应称，免费手机总比没有手机好。
这款Yes Altitude 3配备5寸480p屏幕、1.3GHz联发科处理器、1GB RAM以及8GB存储，该手机在安卓10（Go Edition）上运行，由小型可拆卸的2000mAh电池供电。
第一宗事故曝光后不久，小米（Xiaomi）赠送Redmi Note 10 5G予9岁男童，协助他继续进行在线学习；至于第二宗事故，在淡马鲁学校社区也迅速筹集资金，为该学生购买一台新vivo Y12s，以取代Yes Altitude 3。
上个星期，杨忠礼通讯公司承诺对此事展开调查，因为产品和用户的安全是最重要。
值得一提的是，据该公司指出，自2020年初开始实施行动限制令以来，当局已经通过杨忠礼基金会分发超过10万部免费手机。
