检讨电讯服务质量强制标准 MCMC展开公共咨询

-图取自SoyaCincau-
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大马通讯及多媒体委员会(MCMC)正展开一项公众咨询,以研究新的服务质量强制标准(MSQoS)。据该委员会称,根据新的技术发展、消费者需求和国家数码网络计划倡议,国家将需要更高的服务质量强制标准。

MCMC会根据1998年通讯及多媒体法令(CMA)第61条文发布咨询通知,以重新考虑3项与电信服务相关的服务质量强制标准,以及一项针对电信客户服务的新标准,以下为完整的公众咨询服务质量强制标准列表:

这项公众咨询旨在收集民众和所有利益相关者对拟定新服务质量强制标准的意见;同时,电信公司在提供服务时,必须遵守服务质量强制标准的最低要求。

需要重新审视的条件包括解决投诉的时间长短、客户服务的回应、在网络速度、数据泄露和网络延迟等方面出现中断时通知用户。

根据1998年通讯及多媒体法令第242条文,未能达到服务质量强制标准的电信商,每项违法行为可被处以罚款。

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根据无线宽频的修订建议,电信公司必须在90%的时间内保持“不超过150ms”的网络延迟,而目前的标准是70%的时间内保持“不超过250ms”的网络延迟。

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无线宽带速度方面,目前时分双工技术(TDD)在80%时间内的最低标准为650kbps,而频分双工技术(FDD)在65%时间内的最低标准,将提高到90%时间内的2.5Mbps。

对于固定无线接入,则建议在90%的时间内最低速度为25Mbps;数据包丢失的规定则更加严格,新标准将从原本的3.00%降至0.5%。

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有线宽频方面,所有数码线路(DSL)用户必须在90%的时间内获得其订购速度的70%;同时,所有光纤宽频用户必须在90%的时间内获得90%的订购速度。

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而有线宽频的最大延迟在95%的时间内已降低至50ms,而数码线路的延迟则在95%的时间内仍保持在85ms。

公众和所有利益相关者可在官方网站浏览建议MSQoS并提供意见,这项公众咨询将从4月8日起开放至6月4日中午12时。

MCMC表示,将会考虑所有支持或修改拟议服务质量强制标准的意见。

另外,根据国家数码网络计划(JENDELA),我国放眼提供35Mbps的平均移动网速,以及96.9%的4G网络覆盖率;虽然目前在按部就班地升级网络,但根据最新的季度报告,我国的平均移动网速仍然很低,只有25.44Mbps。

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