（香港24日讯）香港国泰航空被中国乘客投诉空中服务员歧视非英语乘客，在中国官媒狂轰下，香港特首李家超周三表示，对机组人员伤害中国大陆同胞感情，感到痛愤失望。
综合港媒报导，李家超今天在广州出席活动时，在演讲中直指对相关国泰机组人员不尊重乘客，感到非常痛心，指这些不敬的言行伤害了香港和中国大陆同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。这些恶劣言行发生在香港的航班上，感到痛愤和失望。
李家超说，已经向国泰航空行政总裁林绍波提出，类似情况不容再次发生；虽然涉事的3名机组人员已经被解雇，但国泰航空需要检讨培训和服务质素，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象，不负社会对国泰的期望。
有中国乘客周一在其社交媒体“小红书”以“实名举报国泰航空歧视非英语乘客”为题发文，指上周日搭乘国泰CX987航班由成都飞往香港，他的座位靠近空服员准备餐饮及休息处，自坐下开始，不断听到空中服务员用英文及粤语抱怨。
这名乘客并上传录音，当中一群疑似空中服务员讨论有中国乘客错把“carpet（地毯）”当成“blanket（毛毯）”，并笑称if you cannot say blanket in English, you cannot have it（如果你不能用英文说出毛毯，你就不能获得），以及carpet is on the floor（地毯在地上），背景有其他空服员在笑。
事件迅速在中国社交平台发酵，包括《环球时报》及《北京日报》等中国媒体均报导。
其中《人民日报》旗下微信公众号“侠客岛”昨晚再度发文，称在香港歧视普通话注定是个笑话，吁国泰航空不能只是道歉了事，责任不能仅推给几名涉事员工，国泰应该反省的是自己的管理制度和公司文化。
“侠客岛”文章指，在这般规模庞大的企业，居然仍有人蛰伏于阴暗角落，脑子里残留着不知今夕何夕的错乱思维，不得不让人深思。
