疫情爆发后，航空业受到严重冲击，为了继续生存不得不适应新常态。
来自雪州梳邦再也的芝拉苏菲亚扎因（Zera Sofia Zain）在卡塔尔航空（Qatar Airways）公司担任空姐已有8年，如今她与同事已经适应新的服务乘客方式。
现年29岁的她接受《Malay Mail》访问时表示，最大的调整是必须在疫情期间格外注意卫生，以及遵守安全措施。
卡塔尔航空公司空服人员头上都戴着一顶紫红色的帽子，但现在受到疫情影响，则需要添加一层保护层。
她表示：“起初，在为乘客服务的同时，必须穿着个人防护装备（PPE），这对我们来说，是一项挑战。”
“我们必须大声说话，以确保乘客能听见我们说什么，以及需要多一点微笑。”
“最终，我们进行了调整，现在它只是我们制服的一部分。”
发生了什么变化？
为了适应新常态，卡塔尔航空公司空服人员现在必须穿上一次性防护服、安全眼镜、手套和口罩，他们将尽可能时常更换这些防护用品，尤其是在处理食物和饮料时；他们还接受有关如何最大程度地减少感染或传播病毒的培训。
空服人员在出发前和抵达目的地后，都需要测量体温，如果有人出现感染病毒症状或测试结果呈阳性，他们必须进行隔离和接受测试。
所幸，芝拉苏菲亚扎因不曾和受感染的乘客或机组人员一起搭乘同一班航班。
她表示：“我很幸运，我也不希望其他人在航班上遇上被感染的风险。”
为了遏制病毒传播，许多国家为此落实旅行限制，导致机舱内变得不那么拥挤；她和同事也因此有更多时间能与乘客交谈。
“机舱内的乘客变少，这意味着我们有更多的时间与乘客聊天，从而让我们发现应该如何提供更好和更安全的服务。”
“之前需要忙着服务很多乘客，是一件不容易的事。”
安全第一
为了确保乘客的安全，卡塔尔航空公司将为乘客提供一个免费的防护套件，其中包括一个一次性外科口罩、一次性橡胶手套和消毒搓手液。
经济舱乘客在整个飞行过程中，除了用餐时间或喝饮料之外，都必须戴面罩；商务舱乘客则可自行决定在飞机上戴面罩和口罩。
商务舱餐点会放在托盘上并盖好，所有餐具也会被包装起来；他们在商务舱推出一次性菜单卡和密封清爽湿巾，而经济舱则暂停推出菜单卡。
他们建议带小孩（两岁以下的孩子除外）的父母穿个人防护装备，所有乘客在登机和下机时都必须戴口罩或面罩。
“大多数乘客都会遵守严格的防疫措施，不过当然还是有例外。”
“大多数时候，我们只需要礼貌地提醒乘客戴上口罩。”
问及服务乘客的情况时，她表示，一些乘客由于担心感染病毒而拒绝享用食物。
她说：“对于超过7小时的长途飞行也是如此，但我们能理解乘客的心情，尤其是年长者和儿童属于容易感染病毒的群体，他们会更担心。”
虽然乘客感到焦虑，但大多数乘客都为能乘搭飞机回家表示感激。
航空业受到严重冲击
受到疫情影响，许多国家选择关闭边境，这对航空业来说是个重大打击。国际航空运输协会（IATA）警告，全球有480万航空工作机会处于危险之中，因为航空公司无法充分削减成本，以保住工作机会。
在大马，许多空服人员失业后，选择转行以维持生计，这带给大家一些启发。
她表示：“对于航空业来说，这是一个空前的时代，我对那些在这期间失去工作的机组人员表示敬意。”
“我希望疫情结束后，他们又能当机组人员。”
卡塔尔航空公司也受到疫情影响，被迫解雇飞机师和削减薪水。
尽管前景严峻，但是卡塔尔航空是其中一家在疫情期间继续运作的公司，对此，芝拉苏菲亚扎因表示感激。
自2月以来，该航空公司已帮助超过280万人回到家中，并与亲人相聚。
“我也很高兴看到那些被困在国外的乘客终于能够回家，这些乘客为此感到非常高兴，此外，他们也感谢我们让他们安全回家。”
