（布城19日讯）吉隆坡国际机场第一航站楼（KLIA Terminal 1）的行李处理系统（BHS）出现故障，交通部长陆兆福下令调查，并指大马机场控股公司（MAHB）须为此事负责。
他今日发文告称，昨日的故障导致大批抵境旅客的行李延误2至4小时，并对此造成的不便“深表歉意”。
他说，尽管行李处理系统已于当晚恢复，但技术上的恢复并不意味此事就告一段落。
“所有途经我们国家出入境处的旅客理应获得可靠的服务标准，而此次事件显然未能达标。”
陆兆福表示，他已指示交通部秘书长拿督斯里贾纳桑迪兰召集相关机构，于明早第一时间召开紧急会议，全面审查机场现有的故障管理标准作业程序（SOP），特别是响应时间、旅客沟通以及应急预案等。
他补充说，大马民航局（CAAM）被指示调查此次事件，以确定是否有必要对大马机场控股公司采取惩罚行动。
他说，作为国家出入境处，KLIA不能承受这类事件的反复发生，作为营运商的MAHB将受到惩处，必须追究此次故障的责任。
陆兆福表示，除了立即采取补救措施外，此次事件还暴露出该机构内部一些更深层的问题有待解决。
“如果我们不培养真正的问责和责任文化，就无法实现跻身世界一流机场之列的愿景。”
他说，高标准必须体现在各级管理层处理失误的方式上。
另一方面，大马民航局发文告确认，KLIA Terminal 1的营运在昨晚行李处理系统短暂中断后已恢复正常。
该监管机构表明对恢复过程进行严格监督，并继续与MAHB和各航空公司保持沟通，以确保营运全面稳定，并遵守所有适用的安全和服务标准。
“MAHB有义务遵守服务质量（QoS）标准，包括及时高效地处理旅客行李等。”
“为此，民航管理局正在强制执行这些要求，并将对任何违规行为采取适当的监管和执法行动。”
民航局还表示，MAHB必须实施必要的纠正和预防措施，以避免重蹈覆辙。
民航局表明时刻致力于维护大马航空业最高的安全、服务质量和效率标准，并将继续确保所有受监管实体承担责任。
