MCMC推快速追踪流程 电讯公司须10工作日内解决问题

有些用户向大马通讯及多媒体委员会（MCMC）投诉，因为服务提供商之间的商业谈判被拖延，导致有些高优先地区的通讯服务被延迟；MCMC因此推出快速追踪流程的服务，以解决高优先地区的访问问题。

在快速追踪流程中，服务提供商必须在10个工作日内迅速解决商业谈判。如果没有在规定的时间表内解决，他们需要向MCMC报告该问题，以进行解决。MCMC将进行评估，以及可能发布指示，并要求服务提供商遵守。

以下是受到高度影响的区域：

• 联邦和州政府行政中心
• 交通枢纽（例如捷运站、机场和火车站）
• 运输线（例如铁路和公路）
• 高经济影响地区（例如工业园区和经济走廊）
• 第十二个马来西亚计划（RMK-12）下的政府项目
• 国家数码网络计划 （JENDELA）
• 用于部署5G的高优先领域
• 有独家供应商的区域

MCMC强调，新的快速追踪流程将立即生效；服务提供商需要通过电邮fast.track [@] mcmc.gov.my.向MCMC呈报问题，以获得解决方法。

若民众与电讯公司之间有问题需要解决，但该公司无法给出满意的答复，请向MCMC提交报告；MCMC承诺会在24小时内处理投诉，他们在每个州属也有团队负责处理问题。

为了提供更多选择给消费者，MCMC和马来西亚竞争委员会（MyCC）去年宣布，他们正在共同努力解决电讯公司与房地产开发商之间的独享安排；该委员会已收到公众的投诉，这样的独享安排使用户失去访问其首选电讯公司的机会。