.jpg "Air Asia Group CEO Tan Sri Tony Fernandes speaks during a press conference in Kuala Lumpur August 30, 2019. u00e2u20acu201d Picture by Firdaus Latif")
（吉隆坡12日讯）亚航创办人丹斯里东尼费南德斯指出，面对2019新型冠状病毒（Covid-19，俗称武汉肺炎）疫情冲击，亚航是全球数个决定保留所有职员的航空公司之一，但职员会被减薪。
东尼费南德斯昨晚发布一封致所有亚航乘客的公开信，内容说明亚航“正致力降低成本”，以尽快恢复作战状态。
他呼吁亚航乘客接受替换航班积分，不要施压全额退款。
他坦言亚航目前面对的最大挑战，主要是即使没有收入来源，但依然要承担成本。
“我们没收入，我们96%的机队已停飞，我们仍面对大债主，如燃料供应商和租赁代理。
“我们是全球少数航空公司中，依然保住职员的企业。亚航如家庭，有数以万计的亚航Allstars职员靠着公司生存和养活家人。
“这段期间，亚航集团执行主席拿督卡马鲁丁和我都不领薪，而所有Allstars职员将暂时面对15%至75%减薪，减幅胥视资深层度，以分担疫情对生意上的冲击。我感激他们牺牲，大家并肩作战，要顾全大局。”
由于政府启动行动限制令，以遏制新冠病毒蔓延，东尼费南德斯对受影响的亚航乘客表达歉意，并指亚航与其他航空公司一样，除了取消大部分航班，也别无选择。
“我知道大家没拿到退款很愤怒，但我鼓励大家接受积分，作为替代方案。”
他感恩有超过80%的乘客接受了积分献议。
他说，亚航认为积分献议是目前最佳解决方案，并指此决策与其他旅游业业者一致。
他说，亚航会经历这段艰难时期，并尽快让所有乘客再飞。
“我们非常鼓励大家接受积分献议，因为它的有效期是365天，你可以无数次更换飞行日期，我们也会按个案处理退款要求。不过，由于咨询数量庞大，退款过程或耗时12至16个星期。”
他说，亚航目前处理的咨询比平时高出10倍，相等于每天应付50万名乘客。
他说，亚航的AVA（AirAsia Virtual Allstar）虚拟客服员聊天机器人也有所提升。
“我们孜孜不倦地工作，以协助每一名乘客。”
他说，亚航也从其他部门招募了1800名员工全天候协助乘客，并指这些职员都是自愿从线上询问（Live Chat）、面子书聊天室、推特和微信回覆乘客咨询。
