（八打灵再也3日讯）国能在7月进行提升系统工作，但是却发生用户迟迟未收到电费单的问题，用户担心国能一次过计算拖欠数月的用电量而令所需支付电费增加，国能面子书怨气冲天。
国能在7月初有在面子书宣布从7月6日至20日提升系统，并表示一些服务将受到影响，例如缴付账单只能国能柜台或特定的网上银行进行，同时公众也面对无法进行新账户申请的问题。
换言之，在长达两周的时间多项国能服务无法进行，以及20天无法缴帐单，以致用户大受影响。
国能在7月11日上载一张图表，展示各项因为提升系统工作而受影响的服务以及日期。
不过在提升系统结束后，许多网民在国能面子书投诉，指他们至今未收到7月份的电费单，而国能解释这是受到系统提升的影响，建议用户通过国能的手机程式查阅最新的电费单。
拨电投诉没人接
Faris在8月1日于国能面子书留言说：“我到现在仍未收到电费单。请确保账单在30天内送到，因为超过30天的话就意味着国能占了用户的便宜，因为电费是根据累计用电量而计算的，不是吗？”
Abby抱怨说，他从7月28日致电去国能的服务热线至8月1日，但是电话传来“所有官员现在忙碌，无法接听电话”的留言，而且他已经电邮投诉，但是国能没有回覆。
据了解，国能提升系统的其中一项变化就是用户号码将会从14位数变成12位数，然而用户显然不知此改变。
用户格式改变又不通知
Hafizi批评国能没有事先通知国人有关账号改变的事宜，他说：“国能应该通知用户，不管是通过报章、社交媒体，总之就是要有明确的通知。现在很多人都是网上自动缴付电费，所以没察觉到账号已经改变。”
他也投诉他所获得的最新账单并不是最新的数据，因为他已经缴付的电费，依然列在账单中。
Samuel的投诉个案也令人汗颜，他上载一张电费单照片，指那是他所收到的最新电费单，但“用电量读数”却注明“估计读数”（bacaan anggaran），还写明原因是“篱笆门上锁”。
Samuel对此感到非常不满，他认为国能不应该以这种“估算”的方式记录读数，而国能面子书管理员已经把有关投诉记录在案，并承诺会采取行动。
据观察，国能的脸书专页管理员也只是公式化地道歉，并一再重覆是因提升系统之故而致造成不便。
