(八打灵再也3日讯)国能在7月进行提升系统工作,但是却发生用户迟迟未收到电费单的问题,用户担心国能一次过计算拖欠数月的用电量而令所需支付电费增加,国能面子书怨气冲天。

国能在7月初有在面子书宣布从7月6日至20日提升系统,并表示一些服务将受到影响,例如缴付账单只能国能柜台或特定的网上银行进行,同时公众也面对无法进行新账户申请的问题。

换言之,在长达两周的时间多项国能服务无法进行,以及20天无法缴帐单,以致用户大受影响。

国能在7月11日上载一张图表,展示各项因为提升系统工作而受影响的服务以及日期。

不过在提升系统结束后,许多网民在国能面子书投诉,指他们至今未收到7月份的电费单,而国能解释这是受到系统提升的影响,建议用户通过国能的手机程式查阅最新的电费单。

拨电投诉没人接

Faris在8月1日于国能面子书留言说:“我到现在仍未收到电费单。请确保账单在30天内送到,因为超过30天的话就意味着国能占了用户的便宜,因为电费是根据累计用电量而计算的,不是吗?”

Abby抱怨说,他从7月28日致电去国能的服务热线至8月1日,但是电话传来“所有官员现在忙碌,无法接听电话”的留言,而且他已经电邮投诉,但是国能没有回覆。

据了解,国能提升系统的其中一项变化就是用户号码将会从14位数变成12位数,然而用户显然不知此改变。

用户格式改变又不通知

Hafizi批评国能没有事先通知国人有关账号改变的事宜,他说:“国能应该通知用户,不管是通过报章、社交媒体,总之就是要有明确的通知。现在很多人都是网上自动缴付电费,所以没察觉到账号已经改变。”

他也投诉他所获得的最新账单并不是最新的数据,因为他已经缴付的电费,依然列在账单中。

Samuel的投诉个案也令人汗颜,他上载一张电费单照片,指那是他所收到的最新电费单,但“用电量读数”却注明“估计读数”(bacaan anggaran),还写明原因是“篱笆门上锁”。

国能因为“篱笆门上锁”,所以给用户估算用电读数,令用户感到不满。
国能因为“篱笆门上锁”,所以给用户估算用电读数,令用户感到不满。

Samuel对此感到非常不满,他认为国能不应该以这种“估算”的方式记录读数,而国能面子书管理员已经把有关投诉记录在案,并承诺会采取行动。

据观察,国能的脸书专页管理员也只是公式化地道歉,并一再重覆是因提升系统之故而致造成不便。