相信不少商家在执行防疫标准作业程序（ SOP）时，都会遇到顾客不配合的情况；而最近，相同的难题，也困扰着槟城表演艺术中心（PenangPAC）的工作人员。
这家座落于丹绒道光（Tanjung Tokong）的剧场，最近在脸书上发文表示，他们的工作人员在执行防疫SOP时，遭到具有敌意的辱骂。
帖文中写道：“上周，一名观众因不满被工作人员要求坐在指定座位，而无法坐在本身喜欢的座位上时，该名观众便开始辱骂工作人员。”
当局向这名观众解释，该举措旨在控制剧院内人数时，却遭对方回应：“这是你的问题，不是我的问题！”
“在另外一场表演中，预留给摄影师的座位被一名观众霸占时，我们向对方解释，但却被对方以‘那把你们的相机移去别的地方！”
虽然卫生部指出量体温时，应该以额头的温度为准而不是手腕，但有位带着孩子的家长，因为不满工作人员对孩子的额头进行测温，而对工作人员破口大骂，甚至还问工作人员是否有看新闻。
“有非常多类似的事件，发生这种情况时，我们的员工都会保持冷静，并且做出相应的回应；但毕竟我们不是机器人，我们也是有感受的。”
帖文中还写道：“为什么有些人会这么的无礼？为什么我们不能表现出多一点的温暖和友善？”
此外，槟城表演艺术中心也出现歧视他人职业的客人。
槟城表演艺术中心票务主管Esther Chan曾被一名男顾客嘲讽，该男顾客告诉他的妻子，Esther的动作很慢，并称：“如果她很聪明，就不会在在售票处上班了。”
同样的，来自印尼的剧院清洁工苏米亚提（Sumiyati）透露，人们会因为她的工作，而觉得她是个笨蛋。
槟城表演艺术中心宣传经理法阿都（Fa Abdul）告诉《Malay Mail》：“在剧院努力维持生计，迫切需要大众支持的时刻，发生这样的事情确实让人感到遗憾。”
自7月获准恢复营业以来，槟城表演艺术中心一直努力地填满戏剧、脱口秀和音乐表演档期的缺口，好让停运4个月的剧场恢复正常。
她说：“并不是每个人都能够适应新常态，我们了解这样的改变，对所有人来说都不容易。”
“遗憾的是，还是有些民众很抗拒这些变化，他们无法理解，我们（业者）也在适应新常态。”
法阿都补充：“但我们必须执行SOP，因为这是为了确保观众、游客和表演者的安全，保护大家是我们优先考量的事情。”
该剧院在脸书上分享这些事情，是希望民众能够理解执行SOP的必要性。
“我们希望通过分享这些经验来教育公众，也希望访客理解该中心在疫期必须遵守防疫措施。”
她说：“我们并非要谴责那些不愿遵守SOP的民众。”
同时，法阿都也赞扬那些毫不犹豫遵守SOP的观众。
她补充：“我们不想只是关注那些负面的事件，而导致无法对支持和爱戴我们的民众，表示感激。”
事后，槟城表演艺术中心也订购了红外线自检温度计，以保护工作人员。
法阿都也表示，他们已经和票务合作伙伴Proticket进行了协调，在1号和2号演出厅采用对号入座的方式，以防止顾客更换座位。
