（赛城3日讯）Meta承认其系统出现技术错误，以致误将WhatsApp用户的正常活动视为违规，以及在大马通讯及多媒体委员会（MCMC）所提呈的首批个案中，超过半数是受到这方面的影响。

马新社报导，MCMC今日发文告说，该会已收到Meta的反馈，以回应早前提呈该公司的WhatsApp帐号遭冻结问题。

“根据Meta，该技术故障已于9月底获解决，受影响的合法帐号已主动恢复，包括部分尚未提出申诉的帐号。”

“Meta也确认，WhatsApp的执法政策或服务条款均无任何更改。”

MCMC指出，至于其他个案，Meta解释，帐号遭冻结也涉及数项因素，包括曾与遭封锁帐号绑定的循环使用电话号码、垃圾信息或诈骗活动，以及WhatsApp安全系统侦测到的使用模式。

文告说，用户举报是评估因素之一，以及并非冻结帐号的唯一依据。

至于商业帐号，Meta说明，未经同意发送信息或大量发送信息，尤其是发送给不在联系人名单中的收件人，可能被系统侦测为垃圾信息活动。

文告说：“商业用户受促在批量发送信息前，先取得收件人的同意。”

此外，MCMC已要求Meta改善申诉及帐号恢复程序，从而让受影响用户获得确认、审核状态信息，以及更明确和迅速的行动。

MCMC建议受影响用户使用WhatsApp的官方申诉及支援渠道。

“MCMC将继续监督尚未解决个案的处理情况，并确保落实改善措施，以方便用户恢复帐号。”

“若发现Meta所采取的措施不足，将考虑采取进一步的监管行动。”