售后服务全国第一差!普腾CEO:一定要以客为尊

(布城25日讯)普腾旗下国家汽车私人有限公司(PONSB)总执行长李春荣博士表示,虽然普腾(Proton)汽车的质量非常好,但服务质量,如销售满意度(SSI)和顾客满意度指数(CSI)很差,他毫不客气地说:"非常差,全国到处第一差!”

"还没见过这么差的服务质量,我虽然只来了50天,但我已完成了从玻璃市到柔佛、西海岸考察。”

这名中国籍的资深汽车企业人物是于9月29日走马上任。

李春荣说,在考察完毕,他完全能理解经销商的心态,还指普腾经销商作风保守,只管卖车,不管修车。

"我对我们的经销商,应该是70%至80%是明白的,我对营销方面是理解的,我了解他们的心态,我们的经销商很保守,只管卖车,不管修车。

"你说这服务好吗?这做不好的!因此我做了一个决定,我一定要以客户满意为目标,提升我们的服务能力,所以我推出了大马最具竞争力的招商政策。”

李春荣今日出席第7届马中企业家大会,主讲"新宝腾(普腾),新机会”一带一路对马中两国在汽车产业中带来的正面影响时,如是指出。

扭亏为盈不容易


李春荣说,他发现普腾经销商作风保守,即管卖车,不管修车。-M中文网-

他还说,马中两国对普腾管理层的期望很高,希望能扭亏为盈,对此他仅以"山高、路远、沟深”来形容扭亏为盈的目标不容易。

不过,他提出7大举措振兴普腾,包括产品策略、未来所有新车将在丹绒马林生产、供应链对普腾很重要、成本竞争力、全马最具竞争力的招商政策等。

"产品是最重要的,我们会引全球最先进的产品,我们不会把过了2代的产品带进来,因为大马的竞争者太强大了,若不拉最先进的产品进来,搞不过呀。”

"所以非得拿出看家本事。”

对普腾员工有4要求


林春荣致词时,以"山高、路远、沟深”来形容扭亏为盈的目标不容易。-M中文网-

他也表明,他对普腾汽车员工有4点要求,第一:互相尊重、互相包容、融合、追求商业卓越;第二:专业和诚信;第三:管理透明;第四:依法合规。

他也巧妙的现场为普腾"招人才”,直言:"我们需要更多有识之士加入普腾这个大家庭,不管中国或大马,不论马来人、华人、印度人、也不论宗教信仰,只要你有本事,我们欢迎您加入。”


李春荣说,他对对普腾汽车员工有4点要求,包括互相尊重、互相包容、融合、追求商业卓越。-M中文网-

"包括刚离开普腾的人,我们也欢迎大家归队,我和多元资源重工业(DRB-Hicom)的老板说,在我们的合作公司里面,中国吉利排出3名董事,当中2人是曾经离开吉利,之后又重新回到吉利的。

"董事都可以这样,更何况一般的员工呢?只要你有本事,欢迎你来,共图大业。

只要能干,薪酬不是问题


李春荣大力推销普腾的产品好,安全和耐久。-M中文网-

"人家愿不愿意加入你的公司,主要看3个条件,第一,公司有没有前途,(普腾)一定有前途,没前途还敢站在一带一路这个地方演讲?”

"第二,有没有岗位?岗位可以开发,没问题!”

"第三,薪酬!没问题呀,只要有本事!”

"把钱放在人身上,永远都不会错,远比投在土地上、建筑物上更值钱。”

相关文章