（吉隆坡27日讯）一家大小携幼乘搭马航回槟城过农历新年，却因没提早办理自行网上登机手续而被拒载，一对乘客在网络分享经历狂轰马航行诈及招呼不到后，掀起网络热议。

拿福能（Nuffnang）公司（专营社群媒体策略行销，也是全球部落客经纪公司）创办人陈有添与妻子携一对子女，在昨日本欲乘搭马航从吉隆坡返槟，然后闹出马航超额订票、强制改签下班机、要求赔偿不果连串风波，最后陈氏夫妇折返回家驱车回槟城，大吐苦水舟车劳顿。

陈有添（32岁）与其妻子奥黛丽皆是著名部落客，不过奥黛丽的文章因更详细交代来龙去脉时，以非常耸动的标题写"马航的谎言与欺诈：马航如何毁了我们的农历新年”来讨伐马航，引发网友纷纷分享被马航拒载的经历，但也有网友为马航护航。

陈太太说，他们一家是在昨天本欲乘搭早上11点15分的班机返槟，携带一名小童与婴儿，是使用Enrich来换取机票，但婴儿的机票费是以成人票来自付。

他们是在早上9时45分，提早1小时半抵达机场，使用陈有添的Enrich金卡在商务舱登机柜台办登机，但柜台小姐说他们太迟登机，因为航空公司是在班机48小时之前就开放上网办登机。

即使陈有添强调他是持有机票的，但他的要求也不受理，当时柜台人员有献议让他们享用机场贵宾室以做补偿。

陈太太放上一张机场马航柜台所拍告示牌之照，写明乘客要在班机起飞前一小时要登机："不是写60分钟前登机吗？我还提早了半小时到机场。”

之后夫妻俩要求解释时，被告知前序班机被取消了，以致乘客被安排到他们的那趟班机，以致他们一家被强制改签（involuntary bump），但马航安排他们乘客下午4时班机。

陈太太说，当时陈有添要求取消机票，要求退款，但不得要领，反之柜台人员印出下午4时的登机证给他们，并要求他们去见马航的值班经理。

"在匆忙间我就拿了那些登机证，但我没想到其实柜台人员已将我们办理登机，即使我们说我们要取消。这变成是我们的错了，因为我们不要登机。”

她列出马航的"罪状”，包括擅自让出他们的机位给其他乘客，而没想到对他们一家造成不便，也指责马航若是拒载，为何不及早通知他们，那么他们不需要那么早到机场，以致要困在机场6小时等下班下午4时的班机。

"马航也没有退款给我们，他们说要退款就得写信，我们之后跟值班经理谈时，经理说Enrich会员通常是不会拿到退款的，那么我们的集点数就浪费了。”

她一边爆粗时说，"他们怎么能拒载我们，而我们没有迟到？他们怎可以就这样将我们的机位给了人家？这是他们的无能而让我们去消受后果吗吗？”

"那些早前班机被误的乘客应该只是stand by（候机）而已，直至我们表明放弃机位为止，而不是这样颠倒过来的，他们怎能无端端发一个班机给我们，而给我们造成那么多麻烦？”

"如果我们乘搭下午4时的班机，我们到槟城时是5点半，我们到家时已至少是晚上7点了，小孩子不用吃晚餐？不必睡觉？”

"我们是使用集点数换机票，他们怎能不退款给我们？集点数不是钱吗？所以马航基本上是欺诈我们是吗？拿了我们的钱而没给服务。”

"马航做错就该退款给我们，而根据值班经理，他们已帮我们提供选项（即改搭下午4时的班机），而是否要乘搭是我们的选择。这是什么鬼话？我没选择要在4pm起飞，马航你根本没有给我选。”

陈太太又写，马航没有诚意解决他们的问题。"马航你是有机会的，现在轮到我了，我一定要玩大这事情，我会用我的部落格和社交媒体，我希望你们可以帮我分享来骂马航。”

无论如何，不少网友指出此风波的争议点，但也演变成公说公有理，婆说婆有理的舌战：

• 没在起飞前48小时网上办理登机手续，因为航空公司是需要确认机位是否满座，还得预算行李重量等，在登机柜台才来登机是为时已晚，所以航空公司会强制改签。
• 而且，预先48小时办登机手续对转机乘客更为重要。
• 航空公司拒载是基于超额订票(overbooking），这已是一种常态，航空公司是要确保每趟机都满座，而每年全球有约5万人会被拒载
• 航空公司需要先处理误点的班机乘客，当陈氏夫妇一家没预先确认会登机，在班机起飞前1小时半才到柜台办登机，其实也是太迟了。
• 更何况陈氏有携带婴儿上机，有读者说，会提早2小时半到机场，更何况目前是佳节前夕
• 用Enrich集点数换机票，其实不算是购买机票，航空公司有权优先处理其他用真金白银来买机票的乘客需求，但陈太太辩称她的女婴是用金钱来买机票的
• 机场的柜台地勤人员严格而言不是航空公司职员，他们只是航空公司外判出去的地勤服务公司，因此当乘客有何不满时，是需要书面致函航空公司投诉，地勤人员只能在航空公司的允许下，补偿免费餐券或是到贵宾lounge休息，因此陈氏夫妇是吠错人了
• 有读者建议陈太太向mavcom（大马航空委员会）投诉

不过，也有不少网友分享类似经验与苦况，读者留言栏也苦水满桶。

然而，不少中肯的网友意见是认为，马航在处理客服方面应该有更妥善的安排，包括为了容纳误点的前序班机的乘客而强制改签是不对，但更多读者建议，预先办登机手续虽非强制性，但受促如此做。

最后陈太太也承认她因惯性使然，乘马航时没有预先办登机手续。